Las 10 principales tendencias tecnológicas que el gobierno debe observar en 2021
Por: Rick Howard, VP analista en Gartner
Bill Finnerty, Director Sr Analista en Gartner
Milly Xiang, Directora Senior Analista en Gartner
La pandemia obligó a las agencias gubernamentales a reevaluar sus estrategias digitales y transformarse. Las prioridades de los gobiernos 27 cambiaron, a medida que los recursos eran escasos. El impacto de COVID-19 aceleró el paso al trabajo remoto mientras afectó negativamente a las ciudades con una proporción significativa de trabajadores gubernamentales. La pandemia obligó a los gobiernos a acelerar la implementación de servicios digitales; pero , gran parte del volumen aumentado carecía de madurez digital.
Las tendencias tecnológicas para el gobierno de Gartner's 2021 surgen de los desafíos generados por la pandemia. Evolucionan como una respuesta de los CIO del gobierno al diseño modelos operativos y organizativos flexibles que soportan interrupciones tremendas. Además,, se basan en las tendencias tecnológicas de Gartner's 2019-2020, donde teníamos se centró en cómo esas tendencias tenían el potencial para optimizar o transformar los servicios públicos.
Las principales tendencias tecnológicas están directamente vinculadas a la administración pública y las cuestiones de políticas que los líderes gubernamentales deben abordar hacia 2023. Nos referimos a estas cuestiones como “business” tendencias. A partir de estas tendencias empresariales, desarrollamos 10 tendencias tecnológicas que incidirán en el gobierno (ver Figura 1).
Figura 1. Principales tendencias tecnológicas en el gobierno para 2021
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1.Composable Gobierno Empresa
La empresa gubernamental componible es cualquier organización gubernamental que adopta principios de diseño componible. Hace del diseño composable un aspecto central de la arquitectura empresarial(EA )principios de diseño. Ser una empresa componible permite a una organización ampliar la reutilización de capacidades y adaptarse continuamente a los cambios legislativos, regulatorios y las expectativas del público.
Los programas de EA deben ser elevados a una función de soporte empresarial, no solo técnico, para permitir el enfoque en la reestructuración de la forma en que son los servicios diseñado y entregado. El papel del arquitecto jefe empresarial (CEA) necesitará ser partes iguales de talento, datos, pronosticador de tecnología y operaciones.
El liderazgo digital es esencial para las organizaciones gubernamentales para establecer las capacidades necesarias para ser componibles. Reimaginar los servicios públicos para entregar valor y establecer con mayor eficacia la confianza de los electores requerirá una visión clara, una visión a nivel empresarial de la experiencia ciudadana y el mantenimiento de la gobernanza esencial para adaptarse a un entorno cambiante.
2.Adaptable Seguridad
El modelo de seguridad adaptativa es uno en el que los sistemas de ciberseguridad operan más como un sistema inmunológico biológico autonómico. 1 La arquitectura de seguridad adaptativa presenta componentes para predicción, prevención, detección y respuesta. El modelo adaptativo renuncia a las nociones tradicionales de perímetro, suponiendo que no hay límites para seguridad e inseguro, un cambio conceptual necesario dada la migración a los servicios de la nube.
Dos implicaciones son principales : financiamiento y talento sostenidos. Un programa sólido de ciberseguridad puede ser caro. El costo de las herramientas y los servicios o consultores externos establecer o revitalizar un programa de seguridad puede ser bastante alto. Más, dedicar un presupuesto aumentado a la seguridad cibernética puede llegar al gastos de capacidad y servicios que los líderes de unidades de negocios quieren y esperan. A los ojos de los líderes de unidades de negocios que podrían recibir menos apoyo de Las inversiones de equipos de TI, en seguridad cibernética pueden parecer como un seguro innecesario. La capacidad, o la falta de la , para diferenciar una implementación de seguridad adaptativa del cumplimiento tradicional basado en documentos puede limitar la capacidad de obtener apoyo para los recursos presupuestarios necesarios.
La experiencia en ciberseguridad tiene una demanda extremadamente alta. Se puede desafiar a las agencias gubernamentales a competir con el sector privado por personal con las habilidades necesarias. puede agravar el problema presupuestario al requerir una mayor dependencia de la mano de obra subcontratada. La escasez de habilidades para la seguridad cibernética es ampliamente informada en los medios. Requisito imperativo y posible de cumplimiento para implementar seguridad adaptativa frente a los desafíos de presupuesto y personal, require CIO %3liderazgo y creatividad.
3.Ciudadano Digital Identidad
La definición de identidad digital ciudadana está evolucionando con sus casos de uso. En retrospectiva,, la identidad digital ciudadana se definió principalmente como identificación electrónica (eID ), autenticación y firmas electrónicas en servicios gubernamentales en línea. La definición contemporánea de identidad digital ciudadana ha crecido hasta incluir casos de uso como la edad validación mientras preserva la privacidad, compartir datos de identidad a través de monederos digitales, actuando como un delegado para un padre o una empresa. Una cerca- La definición orientada al futuro considera la creciente convergencia de identidades físicas y virtuales. Cuando los datos de identidad digital fluyen sin interrupciones entre individuos, organizaciones y objetos, las decisiones sobre la soberanía sobre los datos de identidad digital se volverán , en el mejor , políticamente polémicas.
Los CIO del gobierno deben vincular la identidad digital a casos de uso destacantes. Los gobiernos han implementado en el pasado esquemas de identidad digital sin validar nunca los usos previstos con los usuarios destinatarios. Pero la identidad digital requiere exploración , un caso de negocio, expansión gradual y validación de supuestos para casos de uso.
Presionados por la pandemia, muchos gobiernos se obligan a reaccionar rápidamente, pero necesitan mantener de vista los objetivos a largo plazo. Incorporación y autenticación remotas las tecnologías han resistido la prueba de la crisis y pueden implementarse rápidamente. El desafío más mayor es dirigir tales soluciones rápidas en las direcciones deseadas para construyendo confianza y resiliencia en el largo plazo - por ejemplo, exigiendo la adhesión a estándares establecidos como NIST o eIDAS.
Los gobiernos deberían ser más proactivos en un ecosistema de identidad digital cambiante. El gobierno ya no es la única autoridad sobre la identidad en un contexto digital, pero debería asumir su papel privilegiado como facilitador, regulador o federador. La postura proactiva es importante para garantizar que el desarrollo de identidad digital apoye% 2c no prioridades políticas marginales, como privacidad personal, seguridad nacional, acceso al servicio universal o soberanía digital.
4.Multicanal Ciudadano Compromiso
La interacción ciudadana multicanal es una interacción bidireccional, sin interrupciones con los electores a traves de los límites organizacionales mientras ofrece una experiencia personalizada utilizando los elementos preferidos y más efectivos canales para llegar a los electores. La participación ciudadana multicanal utiliza datos para monitorear activamente la efectividad de los esfuerzos de participación y los revisa según necesario para ofrecer un un conjunto más satisfactorio de interacciones ciudadanas. Es esencial que los gobiernos que implementen la participación ciudadana multicanal se cumplan a las regulaciones y las preferencias de los usuarios en el uso de datos personales.
La inversión en una plataforma de comunicaciones multicanal para permitir el compromiso con los componentes a través de los canales preferidos será esencial para mejorar los esfuerzos de compromiso.
Los gobiernos deberían invertir en una multitud de herramientas de participación, enfoques e instrumentos para crear planes holísticos de participación que aprovechen la presencial, remota, interacciones sincrónicas y asincrónicas. No hacerlo creará una ponderación desequilibrada de los segmentos de población.
5.Cualquier cosa como servicio (XaaS)
Todo como servicio (XaaS) es una estrategia de abastecimiento solo en la nube que abarca adquirir la gama completa de servicios empresariales y de TI con una suscripción base.
Las tecnologías XaaS pueden ofrecer un tiempo de obtención de valor mucho más corto que las implementaciones locales tradicionales y, al mismo tiempo, alivian los recursos y la capacidad de TI limitados. y normalizar la inversión en TI y actualizar los costos en gastos operativos (opex) prácticas de presupuestación.
El ritmo de adopción de XaaS en el gobierno se está acelerando a medida que el liderazgo se ha vuelto más cómodo con los modelos de entrega en la nube mientras supera las preocupaciones relativas a la seguridad y datos propiedad.
Los CIO del gobierno deben gestionar estratégicamente el cambio hacia modelos XaaS para las aplicaciones de TI y la infraestructura reconsiderando todos los elementos de la operación de I&T modelo. XaaS cambia las finanzas y las herramientas de I&T y, por lo tanto,, requiere nuevas formas de trabajar y gestionar el rendimiento.
6.Modernización heredada acelerada
Los gobiernos han visto, de primera mano, las limitaciones y los riesgos que presentan la infraestructura y los sistemas centrales heredados de décadas. Para estar mejor equipados para abordar con la próxima disrupción,, los CIO del gobierno están acelerando el paso a los sistemas y la necesidad de adoptar arquitecturas modulares modernas,. Tecnologías de tales ya que la nube pública, la administración de API y las redes definidas por software se utilizan para crear las plataformas sobre las que ahora se pueden construir la agilidad y la capacidad de respuesta con confianza. La modernización heredada también requiere que las agencias aborden por igual la calidad históricamente deficiente de los datos contenidos en muchos sistemas de registro.
Los CIO del gobierno se encontrarán compitiendo con mayores prioridades por fondos de inversión para completar este trabajo tan necesario. Los casos de negocios serán escrutinizados fuertemente en un entorno donde la reducción de los impactos en los ciudadanos y las empresas será alta en la agenda política. Los CIO deben equilibrar el impulso y las lecciones aprendidas de riesgos enfrentados y mitigados con la necesidad de reducir los costos y progresar al ritmo.
Muchos gobiernos están confiando en los proveedores de nube de hiperescala. Sin embargo,, hay una tensión aumentada en algunas comunidades por volverse demasiado dependientes en estos proveedores. Se están realizando esfuerzos en Europa, por ejemplo, para crear una infraestructura subyacente para proporcionar más competencia abierta y aumentar el intercambio de datos y la facilidad de uso.
7.Gestión de casos como servicio (CMaaS)
Se utiliza un enfoque modular e interoperable de gestión de casos como servicio (CMaaS) para el diseño y desarrollo de soluciones de gestión de casos basadas en la nube como productos digitales. Los productos CMaaS se desarrollan según cuatro principios de diseño empresarial componible: modularidad, autonomía, orquestación y descubrimiento.
Un enfoque componible para la modernización de la gestión de casos - donde las capacidades de aplicaciones se extraen , encapsuladas y superadas a través de API - permite la resiliencia organizacional y una innovación más rápida. Estos módulos de aplicaciones envueltas en API forman una plataforma de PBC que se pueden componer y aumentar rápidamente en múltiples patrones para soportar rápidamente nuevas:
CMaaS también necesitará nuevas formas de trabajar mediante la formación de equipos de productos de gestión de casos con habilidades en desarrollo, automatización de pruebas, integración% 2c DevOps y API, análisis de datos y experiencia de usuario (UX).
A medida que las organizaciones gubernamentales adopten el concepto de una arquitectura empresarial componible, los tecnólogos empresariales, alias “iudadanos desarrolladores,” aumentarán su competencia en el uso de plataformas empresariales de aplicaciones de código bajo.
8.Servicios públicos hiperconectados
Los servicios públicos hiperconectados es el uso por todo el gobierno de múltiples tecnologías, herramientas o plataformas para automatizar tantos negocios y procesos de TI como posible.
Los servicios públicos hiperconectados es un enfoque impulsado por los negocios para la transformación de procesos que comienza con el principio de que %u201todo lo que puede y debe ser automatizado se ser automatizado.”
El viaje de la hiperautomatización es continuo e iterativo. Implicará numerosas iniciativas impulsadas por empresas en los ecosistemas gubernamentales y aprovechará una amplia serie de tecnologías .
Los servicios públicos hiperconectados requieren inversiones en nuevas capacidades para gestionar los viajes de los componentes de un extremo y así como la consistencia de la experiencia de los empleados.
9.Operacionalizado Análisis
El análisis operativo en el gobierno es la adopción estratégica y sistemática de tecnologías basadas en datos, como AI/ML y el análisis avanzado, en cada etapa de la actividad del gobierno. Esto cambia las agencias gubernamentales del panel de información de indicadores rezagados al apoyo a las decisiones predictivas, y ayudará a los tomadores de decisiones - desde la primera línea hasta los ejecutivos - mejorar las decisiones operativas basadas en el contexto en tiempo real. Los análisis operacionales generan procesos de negocios proactivos que aprovechan el % de IA 2fML y análisis avanzados para mejorar la calidad de la experiencia ciudadana.
Para que los gobiernos escalen y aprovechen los beneficios de la transformación digital,, los CIO deben integrar la IA y los datos y las capacidades de análisis con la prestación de servicios y procesos operativos mientras garantiza que la gobernanza cubra el uso y la calidad de los datos. Datos generados por aplicaciones orientadas al ciudadano, socios del ecosistema, el Internet de las cosas (IoT ) y los sistemas de back-office requieren una arquitectura de análisis flexible que admita el análisis en tiempo real y el apoyo a la decisión basado en IA. Los CIO deben tomar medidas que implica integrar políticas dispares de gestión de la información y seguridad en un marco cohesivo que fomente una cultura de alfabetización en datos.
Los CIO del gobierno y los directores de datos - o roles equivalentes - deben colaborar para ejecutar una estrategia de canales %u201 en todas partes que promueva constantemente el impacto y amplía el uso de las capacidades de análisis en tiempo real. Esto incluye la adopción de enfoques pragmáticos, suficientes para los estándares de arquitectura de datos, de gobernanza adaptativa y desarrollar competencias de la fuerza laboral que generan un mayor valor empresarial con el tiempo.
10.Compartir datos como un programa
El intercambio de datos a menudo es ad hoc, impulsado por casos de uso de alto perfil como incidentes de protección infantil o violencia de género que no puede ser fácilmente generalizado. El intercambio de datos como un programa los convierte en un servicio escalable, con múltiples capacidades reutilizables, que apoyan el impulso hacia una composición más componible enfoques en la prestación de servicios gubernamentales.
Compartir significa comprometer, y requiere: Todas las partes participantes aceptan un mayor riesgo para los datos que previamente controlaban, así como la exposición de
insuficiencias de datos, a cambio de la contribución a la ejecución de la misión o ahorros presupuestarios. Voluntad política y equilibrio del riesgo financiero. Un programa tiene una misión continua para entregar valor y mejorar con el tiempo. No necesita resolver todo el problema de una vez, y puede desarrollar valor en proporción al esfuerzo.
A medida que la organización ve un valor aumentante en el aprovechamiento de datos, el CIO necesitará establecer políticas y orientaciones para intercambiar datos que apoyen a ambos iniciativas de pequeña y gran escala y permitir una escalada continua, resolución y aprender de los desafíos. Esto requerirá un equilibrio de controles versus incentivos , y un nivel de riesgo dinámico compartido entre las agencias participantes a medida que las iniciativas evolucionen.
